1. Cancelaciones de encargos estándar (hasta 19 personas)
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: se podrá reprogramar sin coste o devolver la señal según método de pago, descontando gastos no recuperables (si los hubiera y estuvieran justificados).
- Entre 48 y 24 horas: la señal/anticipo podrá no ser reembolsable por planificación y compra de producto, pero se podrá ofrecer reprogramación (a discreción del proveedor).
- Menos de 24 horas / no presentación / no recogida: no se realizarán reembolsos.
Puedes ajustar los plazos (72/48/24) según tu operativa real.
2. Cancelaciones de eventos y catering (20+ personas)
Por la planificación, personal, logística y aprovisionamiento, se aplican condiciones específicas:
- Más de 7 días: posibilidad de reprogramación y devolución parcial según gastos ya incurridos.
- Entre 7 y 3 días: la señal se considera, con carácter general, no reembolsable, pudiendo ofrecer reprogramación parcial según disponibilidad.
- Menos de 72 horas: no se realizarán reembolsos.
3. Cambios de fecha y hora
Los cambios se aceptan según disponibilidad.
Si el cambio implica más coste (logística, personal, producto), se ajustará el precio.
4. Cambios de raciones y menú
- Cambios de raciones: se aceptan hasta un límite de tiempo razonable antes del servicio (recomendado: 48–72 h), especialmente en eventos.
- Incrementos de raciones: sujetos a disponibilidad de producto y capacidad.
- Reducciones: pueden no suponer devolución proporcional si ya se ha comprado producto o asignado personal.
5. Meteorología y fuerza mayor (eventos)
Si el evento es en exterior y hay condiciones meteorológicas adversas:
- el cliente debe ofrecer una alternativa viable (carpa, zona cubierta o reubicación),
- o se reprogramará si es posible.
- Se consideran causas de fuerza mayor (no imputables a las partes): restricciones oficiales, emergencias, cortes graves, etc. En esos casos, se buscará reprogramación o solución razonable según gastos incurridos.
Entrega, recogida y eventos (condiciones operativas)
1. Entrega
La entrega se realiza en la franja acordada. El cliente deberá:
- facilitar acceso (portería, ascensor, zona de carga/descarga),
- estar disponible a la hora acordada,
- y proporcionar un teléfono operativo.
Si el reparto se retrasa por causas imputables al cliente (no disponible, dirección incorrecta, acceso bloqueado), la calidad del arroz puede verse afectada y podrán aplicarse costes adicionales de reintento/espera.
2. Recogida
En recogida, el cliente deberá presentarse a la hora acordada. La no recogida o retrasos significativos pueden afectar al producto y no implican reembolso.
3. Servicio en evento / paella en directo
Para eventos con servicio en directo o montaje:
- el cliente deberá facilitar un punto de trabajo seguro (espacio, ventilación, acceso, etc.),
- y las condiciones logísticas se concretarán en el presupuesto.
- Cualquier requisito especial (licencias del lugar, permisos, acceso a cocina o espacio de cocinado) deberá informarse con antelación.
4. Zonas y desplazamientos
Se atiende Valencia y Comunidad Valenciana según zona y logística. Algunos desplazamientos pueden tener coste adicional, indicado en la propuesta/presupuesto.
Términos sobre imágenes, marca y contenidos
1. Recomendaciones
El proveedor podrá usar imágenes del evento/plato con fines promocionales siempre que no aparezcan datos personales ni se identifique a personas sin consentimiento. El cliente puede solicitar por escrito que no se use material de su evento.
